Profesjonalna obsługa klienta w obiektach OSiR

 

Polska Korporacja Menedżerów Sportu uruchamia SPECJALNY CYKL LOKALNYCH SZKOLEŃ SEMINARYJNYCH przeznaczonych dla pracowników obsługi klientów w Ośrodkach Sportu i Rekreacji nt:

"Profesjonalna obsługa klienta (także trudnego) w obiektach OSiR"

Szkolenie przeznaczone jest dla personelu pierwszego kontaktu z klientem oraz pracowników, których praca zawodowa wymaga bezpośredniego współdziałania i przebywania z klientem (recepcjoniści, portierzy, informatorzy, obsługa obiektów hotelowo - gastronomicznych, pracownicy punktów informacji i bezpośredniej i telefonicznej, kadra instruktorska pływalni, aqua-parków, siłowni, fitness-klubów, wrotkarni, ścian wspinaczkowych, torów, zjeżdżalni, lodowisk itp obiektów sportowo - rekreacyjnych będących w posiadaniu i administracji Ośrodków Sportu i Rekreacji w Polsce.

Program 2-3 dniowego szkolenia seminaryjnego (zajęcia teoretyczne i ćwiczenia) będzie obejmował 20-30 jednostek dydaktycznych w trakcie których realizowana będzie następująca tematyka:

• Charakterystyka klienteli obiektów sportowo-rekreacyjnych i umiejętność ich obsługi.
• Jakość usługi rekreacyjnej, jej przebieg i zakres gwarancji.
• Nabywca usług sportowo-rekreacyjnych.
• Charakterystyka trudnego klienta i specyficzna umiejętność jego obsługi.
• Dystrybucja i realizacja usług w obiektach sportowo-rekreacyjnych.
• Czynniki wpływające na postępowanie konsumentów w obszarze rekreacji.
• Kompetencje pracownika OSiR w zakresie komunikacji interpersonalnej (pracownik - klient - pracownik).
• Charakterystyka i organizacja stanowisk pracy pierwszego kontaktu z klientem w obiektach OSiR.
• Asertywność.
• Specyficzne typy zachowań klientów - jak ustrzec się przed manipulacją?
• Metodologia rozwiązywania konfliktów.
• Kodeks etyczny pracownika OSiR.
• Obowiązki organizatora i bezpieczeństwo uczestników zajęć, widowisk i imprez sportowo-rekreacyjnych - podstawy prawne w tym zakresie.

Istnieje możliwość wyboru powyższej tematyki zajęć wg życzenia OSiR-u zamawiającego szkolenie oraz dostosowanie programu seminarium do specyfiki grupy zawodowej. Dopuszczamy również możliwość, jeśli zaistnieje taka potrzeba, zorganizowanie wspólnego szkolenia dla dwóch lub trzech OSiR-ów z sąsiednich miejscowości.

W każdym przypadku Korporacja jest w stanie dostosować się do lokalnych potrze tematycznych i terminowych przeprowadzenia miejscowego szkolenia pracowników w formie zajęć np. sobotnio-niedzielnych lub w dni robocze.

Według wstępnych kalkulacji jakie dokonała Korporacja jako kontrahent - zleceniobiorca szkolenia, koszt takiego 2 - 3 dniowego seminarium doszkoleniowego dla pacowników OSiR powinien się zamknąć w kwocie 3,5-5 tyś zł. w zależności od liczby godzin zajęć programowych.

Gwarantujemy wysoką i profesjonalną jakość zajęć seminaryjnych. Każdy pracownik, który ukończy szkolenie, otrzyma stosowny certyfikat uczestnictwa.

Szanowni Państwo!
Warunkiem zorganizowania szkolenia dla pracowników jest złożenie zamówienia na formularza i wysłanie pocztą elektroniczną lub listownie na adres Korporacji. Dodatkowe informacje można uzyskać tel. 602 652 070

 

Wyrażając nadzieje na przychylne przyjęcie naszej oferty szkoleniowej, przesyłamy menedżerskie pozdrowienia.